今回、PS3の店頭でのサポート対応を止めさせた理由の１つには、

不良発生率を隠蔽する目的があると思われます。

チェーン店を多く持つ販売店に集計を取られると、
おおよその不良発生率が判ってしまい、イメージが落ちるからです。

が、全ての情報を一括して自社で管理すれば、不具合を隠すことも簡単です。